湖南教育新闻网讯（通讯员 舒文 刘凌）“人工通道请往这边走。”“请大家有序排队，提前准备好身份证件。”“请照顾好身边的老人和小孩。”……2024年春运期间，湖南高速铁路职业技术学院千余名大学生投入志愿服务中。在全国各大客运段，他们身穿志愿马甲，不知疲倦地在人群中来回穿梭。指引乘客、开关车门、检查车票……志愿者们用“热辣滚烫”的青春力量温暖着乘客的返乡路。
他们，是寒冬里的“小太阳”
“实习生哥哥姐姐们十分有爱，对待乘客十分有礼貌……我和弟弟在车厢中玩耍，眺望窗外的风景，但最美的风景是你们忙碌的背影。”一封字里行间饱含真挚情感的感谢信出现在东莞西线一队三组T126列车上。原来，这是一位小女孩见到车厢中忙碌的实习生，尤其被志愿者符子怡的热情细致所感动，专门手写了一封感谢信交到她手中。
前一天晚上，小女孩和弟弟睡不着觉，便在车厢中玩耍。此时，刚上夜班的符子怡注意到姐弟俩，便上前关心询问。“我们下午睡太长时间了，现在睡不着。”小女孩回答。于是，符子怡细心地叮嘱他们在车厢里要注意安全，不要随意跑动，当心磕碰。凌晨一点多，当列车在惠州站停靠时，姐弟俩提出想下车透透气，放心不下的符子怡便一直守在他们身边，在确保姐弟俩上车后才安心关闭车门，并叮嘱他们早点休息。姐弟俩很感动，第二天一早，小女孩便将感谢信交到符子怡手中。
“我只是做了应该做的。”符子怡笑着说，“春运志愿服务虽然辛苦，但是看着乘客们满意的笑脸，我想一切都是值得的。”
收到感谢信的不止符子怡。2月8日，学校铁道工程学院支援春运的师生参加了广深铁路股份有限公司深圳车站组织的春运总结会。深圳车站专门发来感谢信，对学校师生表达了感谢。信中写道：“受冰冻天气影响，列车大规模晚点，在春运组织最‘吃劲’的关键时刻，贵校师生靠前支援，日夜坚守，全力维护旅客乘降秩序，为打赢春运‘攻坚战’作出重要贡献。旅客手中的每一张车票，社会舆论的每一次肯定，都记录了贵校师生的辛劳和付出。”
在紧张的春运“大考”中，一个个平凡而又感人的故事不断上演着，志愿者们用贴心的服务，让每一位旅客都感受到家的温暖。
他们，是旅途中的“百事通”
2月3日，K1348次列车刚从广州北启动，车上的一名乘客突然大声呼唤，哭嚷着说孩子不见了。正在工作的学生志愿者唐美希第一时间赶到，她一边和乘客一起寻找孩子，一边呼叫列车长。当班列车长马上通知广播站广播寻人，同时与唐美希一起逐个车厢寻找。经过努力，他们在两节车厢的连接处发现了小男孩，此时小男孩正蹲在角落里哭泣。唐美希安抚好小男孩后，随即抱着他来到妈妈身边。母子相遇，妈妈顿时激动得哭了，不停地向列车长与唐美希道谢。
在旅途中，学生们时常会遇到各种各样的突发情况，如何妥当处置成为他们的必修课。
学生志愿者乃昶皓在京深动车队深沪二组T102次列车参与志愿服务时，在5号车厢59号座位发现一个无人认领的挎包。乃昶皓没有自行打开挎包，而是等列车长和乘警到达后，一同清点包内物品。他们发现包内有银行定期存折两本（总计15万元）、结婚证两本、驾驶证三本、手机一台、银行卡三张以及金银首饰等。经查询，挎包主人已在上饶站下车，而包内没有留下旅客的联系方式。列车抵达终点站后，乘务人员将挎包移交至上海南站的工作人员，经过大家的努力，最终成功联系上失主杨女士。
“终于找回来了，我可以安心过年了！”杨女士领到遗失的挎包时动情地说。列车长也对乃昶皓连连点赞。
“这次作为志愿者参与春运，我接触到许许多多旅客，能够运用所学为他们提供帮助，我们感到很开心，也获得了与以往不同的满足感。”参与志愿服务的学生都有感而发。为了让旅客的回家路更顺畅，志愿者们在进站口、服务点为春运旅客提供出行咨询、疏导分流、文明出行宣传、重点旅客帮扶等贴心服务。他们有的为旅客提供乘车指引和购票指导服务，有的为老人、弱势群体和残疾旅客提供帮助，有的协助维护车站内的秩序，确保车站安全有序……志愿者们用专业的服务和良好的应对能力，为春运保驾护航。
他们，是车站里的“开心果”
春运期间，长沙南站举办了一场名为“书香广铁——我喜爱的好书”的推荐活动，一群身穿绿色马甲的志愿者活跃在车站内外，为紧张的春运带来了一丝惬意。
志愿者们细心地为旅客摆放书写的笔墨纸砚，引导旅客到“雷锋书屋”看书、玩“活字印刷术”游戏。“雷锋书屋”里时不时传来欢快的笑声，志愿者们营造了舒心的环境，为出行乘客一解旅途之乏。
长沙客运段的车厢里同样充满着温情与欢声笑语，高速铁路客运服务2301班学生彭艳、颜娅岚和旅客们一起参加“张吉怀高铁‘民族团结’小年联欢会”，与旅客共度小年。一个个有趣的游戏，让乘客们的返乡旅途不再孤单乏味。“无论什么时候，她们总挂着最温暖的笑容。”乘客们交口称赞。
为确保春运志愿服务工作顺利进行，在春运开始前，中国铁路广州局集团有限公司专门派驻培训老师对学生进行系统的培训，内容涉及列车安全和服务设施设备、春运列车应急处理等，为学生更好地参与志愿服务打下了坚实基础。其间，学院领导多次带队走访各地客运段看望志愿者们，了解大家的住宿、饮食、工作等情况，为志愿者们加油鼓劲。
“坚持多年的春运志愿服务成了学院的一个传统和一项品牌活动。”学院院长姚方元告诉记者，本次志愿服务周期长达40天，自愿参加春运志愿服务的学生有1800余人，他们奔赴于长沙、广州、深圳、怀化等多个站点。志愿者们活跃在各地春运一线，始终怀着满腔热情，为营造“平安、文明、温馨”的春运贡献青春力量，也为自己的未来积累宝贵经验。
编辑：王轶诺
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